Mitarbeiter Kundenservice – Bike & Technik (m/w/d)

BIKER-BOARDER ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit einem Premium Flagshipstore und über 30-jähriger Firmengeschichte. Darüber hinaus haben wir uns im letzten Jahrzehnt zu einem der führenden europäischen Onlineshops für Premium-Fahrräder und Wintersportartikel entwickelt. Unser neues Headquarter befindet sich derzeit im Bau – wir können den Umzug kaum erwarten, um unsere Erfolgsgeschichte in einem hochmodernen Umfeld weiterzuschreiben. Wir suchen dich: Du weißt, dass eine Kassette beim Bike kein Musikspeicher aus den 80\`s und ein Laufrad nicht immer ein Kidsbike ist. Als Teil unseres Kundenservice-Teams stehst du in ständigem Kontakt zu unseren Kunden. Egal ob per Mail oder am Telefon – dein Rat ist gefragt, wenn unsere Kunden nicht weiter wissen. Deine Aufgaben bei uns:

• Du berätst unsere Kunden kompetent zu unseren Bikes, Komponenten, Zubehör und unserem gesamten Sortiment.
• Du beantwortest technische Fragen rund um Fahrräder, Komponenten und Zubehör und findest gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen.
• Du beurteilst die Kompatibilität von Komponenten und Anbauteilen und hilfst unseren Kunden bei der Auswahl passender Produkte.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Auswahl des passenden Bikes – abhängig von Einsatzbereich, Fahrstil, Körpergröße und individuellen Anforderungen.
• Du beantwortest allgemeine Fragen zu Produkten, Sortiment, Lieferstatus, Zahlungsabwicklung, Retouren und Bestellvorgängen.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per Mail und telefonisch an unserer Hotline freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Du begleitest unsere Kunden auch bei komplexeren Anliegen und sorgst dafür, dass sie schnell eine verständliche Antwort erhalten.
• Keine Akquise: Bei uns geht es um Beratung, Service und darum, unseren Kunden wirklich weiterzuhelfen. Das bringst du mit:
• Du verfügst über fundiertes technisches Wissen im Fahrradbereich und kennst dich mit aktuellen Bikes, Komponenten und Standards aus.
• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und hast Spaß daran, dein Wissen mit unseren Kunden zu teilen.
• Idealerweise bringst du Berufserfahrung im Fahrradhandel, in einer Werkstatt, im technischen Kundenservice oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du bleibst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen oder in stressigen Situationen ruhig, sachlich und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst freundlich und sicher – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus; auch die Kommunikation auf Englisch macht dir Spaß.
• Du hast einen sicheren Umgang mit PC und Internet und findest dich schnell in digitalen Systemen zurecht.
• Du bist zuverlässig, strukturiert und arbeitest selbstständig.
• Eine kaufmännische oder technische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – entscheidend sind für uns dein Bike-Know-how und deine Begeisterung für Technik und Kundenberatung. ### Das bieten wir:
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und viel Raum für deine eigenen Ideen.
• Exklusive Mitarbeiterkonditionen und ein Fahrrad deiner Wahl als BIKER-BOARDER Dienstbike zu attraktiven Konditionen.
• Kostenloses Fitnessstudio in unmittelbarer Nähe.
• Jährliches Sommerfest und Weihnachtsfeier sowie regelmäßige Teamevents in entspannter Atmosphäre.
• Deine Ideen sind gefragt: Wir hören dir zu, geben dir Raum für deine Vorschläge und möchten gemeinsam mit dir unseren Store weiterentwickeln. ### Deine Bewerbung Wir freuen uns auf deine schriftliche Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellungen an [email protected]. Bitte sieh davon ab, deine Bewerbung postalisch zu übermitteln. Wir schätzen unsere Umwelt sehr und bevorzugen digitale Unterlagen.