Case Manager:in / Mitarbeiter:in im Klientenservice (m/w/d)

Case Manager:in/Mitarbeiter:in im Klientenservice Case Manager:in/Mitarbeiter:in im Klientenservice (m/w/d) in Vollzeit in Frankfurt am Main oder Hamburg, nach Absprache remote Du hast Freude daran, Klient:innen schnell und zuverlässig bei ihren Anliegen zu unterstützen und den Überblick in anspruchsvollen Prozessen zu behalten? Dann verstärke unser Team als Case Manager:in im Klientenservice und hilf Mitarbeitenden von namhaften Unternehmen, ihre persönlichen und beruflichen Herausforderungen zu meistern. In dieser Position bist Du verantwortlich für die gesamte Fall- und Prozesssteuerung: Du nimmst Anfragen entgegen, klärst diese im Erstkontakt und koordinierst die notwendigen Schritte – von der Terminplanung bis hin zur Betreuung der Klient:innen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Chat). Deine Arbeit trägt dazu bei, dass unsere Klient:innen schnell und zuverlässig die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

Deine Aufgaben

• Erstkontakt als Ansprechpartner:in für unsere Klient:innen
• Annahme und Bearbeitung von Anrufen und schriftlichen Beratungsanfragen
• Ermittlung und Klärung der Bedürfnisse unserer Klient:innen
• Fallmanagement, Terminkoordination und Überwachung der Beratungsprozesse
• Ansprechpartner:in für unsere Berater:innen in fallbezogenen Anliegen

Was Du Mitbringst

• Ein abgeschlossenes Studium in Sozialer Arbeit, Pflege-, Gesundheits- oder Sozialmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation im Gesundheits- oder Sozialwesen. Alternativ hast Du eine abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachfrau/Pflegefachmann oder Medizinische:r Fachangestellte:r (MFA).
• Freude an Telefonie und Service sowie eine freundliche und dienstleistungsorientierte Grundeinstellung
• Eine schnelle Auffassungsgabe und hohe kommunikative Fähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Organisationsfähigkeit und eine hohe IT-Affinität
• Eine hohe Verbindlichkeit und Verlässlichkeit DAS KÖNNTE

Deine Bewerbung

UNTERSTÜTZEN

• Erfahrung in Fachberatungen (bspw. medizinische Themen und Umgang mit psychisch belasteten Personen)

Wer Wir Sind Insite

ist ein führender Anbieter und verlässlicher Partner für moderne Mental-Health-Lösungen an der Schnittstelle von Human Resources und betrieblichem Gesundheitsmanagement, die zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Gesundheit der Mitarbeitenden unserer Kundenorganisationen beitragen. Unsere Kernleistungen sind hoch professionelle EAP (Employee Assistance Programs), welche von weiteren Unterstützungsleistungen rund um das Thema mentale Gesundheit begleitet werden. Unsere Kunden sind namhafte Unternehmen aus zahlreichen Branchen, die uns die Beratung ihrer Beschäftigten zu allen beruflichen, privaten oder gesundheitlichen Themen anvertrauen oder uns in der Durchführung von Organisations- & Personalentwicklung sowie psychischer Gefährdungsbeurteilungen beauftragt haben.

Was Wir Dir Bieten

• Eine überaus interessante, vielseitige und zukunftsweisende Aufgabe
• Ein dynamisches und erfolgreiches Unternehmen im Premiumsegment des Zukunftsmarkts Betriebliches Gesundheitsmanagement und „Employee Assistance Program“
• Ein sympathisches und unterstützendes Team in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Kurze Entscheidungswege in einer dynamischen Geschäftsentwicklung
• Raum für eigene Ideen und deren Umsetzung
• Gute berufliche Entwicklungsperspektiven mit Spielraum zur Entfaltung Deiner Stärken Mobile-Office & Home-Office Fitness-Zuschuss & bewegte Pause Erfolgreiches Unternehmen Sabbatical Betriebliche Altersvorsorge Arbeiten im europäischen Ausland Cooles Team Schöne und ergonomisch ausgestatte Büros individuelles Fort- und Weiterbildungsangebot Sinnhafte Tätigkeit Gruppenunfall- Versicherung für alle Mitarbeitenden (weltweit, privat & beruflich) Social Events
• vom Pizzadienstag bis zum gemeinsamen Streichen in Kitas Feste & Feiern
• im Team, am Standort sowie mit allen Kollegen und Kolleginnen Faire Bezahlung & überdurchschnittliche Urlaubstage EAP für INSITE Mitarbeiter:innen & deren Angehörige KONTAKT Unsere Datenschutzhinweise für Bewerber:innen findest Du auf unserer Webseite. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bitte nutze das Bewerbungsformular mit Angabe der Referenznummer YF-51886 auf unserer Webseite, um Dich zu bewerben. Unser HR-Team steht Dir für Fragen unter [email protected] zur Verfügung. INSITE-Interventions GmbH | Clemensstraße 10-12 | 60487 Frankfurt am Main Dr. Matthias Conradt und Marcel Willems | Geschäftsführer | Tel.: 069-9055529-0