Coordo. Opérations Clients | Customer Ops Coordinator

Soyez le Champion de votre avenir avec Tarkett Sports and FieldTurf . Joignez-vous à un chef de file mondial en construction sportive et revêtement de surfaces sportives. FieldTurf , leader mondial du gazon artificiel avec plus de 25 000 installations. De la NFL à la MLS en passant par les universités renommées, les établissements scolaires d'élite et les installations locales, notre équipe façonne l’avenir du sport. Nous sommes à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) Opérations Clients pour rejoindre notre équipe. Le coordonnateur ou la coordonnatrice des opérations clients (COC ) agit comme point de contact central pour l'ensemble des activités liées aux clients et au service dans un territoire assigné. Ce rôle allie la rigueur opérationnelle de la coordination de service à l'approche relationnelle du service à la clientèle, en veillant à ce que chaque interaction avec un client soit gérée avec efficacité, professionnalisme et empathie. Ce poste suit un horaire hybride à notre bureau de Montréal et relèvera du Chef régional Opérations Clients. FieldTurf fait partie de Tarkett Sports . Issue d’un esprit entrepreneurial et animée par la recherche de solutions toujours plus performantes, notre équipe remet en question le statu quo et continue de transformer le jeu pour les athlètes et les propriétaires d’installations, en proposant des innovations qui ont redéfini le secteur. Notre équipe est composée d’experts les plus chevronnés et les plus compétents dans leur domaine. De la conception architecturale à la construction intégrale, en passant par une gamme complète de solutions de revêtements sportifs de calibre mondial, nous menons nos activités avec passion, fierté et détermination. Reconnue à tous les niveaux — des stades professionnels aux installations communautaires locales — Tarkett Sports a réalisé plus de 80 000 projets, notamment dans le cadre de la NFL, la LCF, la MLS et de prestigieux programmes de division I de la NCAA.Joignez-vous à l’équipe derrière des marques de calibre telles que FieldTurf, Beynon Sports, ClassicCourt, GrassMaster, Tarkett Sports Indoor et Tarkett Sports Construction. Contribuez à bâtir la prochaine installation sportive de calibre mondial. Ton impact sur le terrain: • Être le principal point de contact des clients de votre territoire assigné.

• Coordonner les opérations sur le terrain, notamment la planification des visites de service, la coordination des techniciens et le respect des échéanciers.
• Gérer les demandes sous garantie et hors garantie du début à la fin : soumission, approbations, planification et clôture.
• Collaborer étroitement avec les équipes des Ventes, du Dessin technique, de la Gestion de projets, de la Production, de la Logistique, de la Chaîne d'approvisionnement et de l'Installation afin d'assurer un alignement complet.
• Négocier les prix et les échéanciers avec les fournisseurs ou les entrepreneurs, au besoin.
• Tenir des dossiers exacts et à jour dans Salesforce (GRC) et appuyer l'équipe des finances pour la facturation.
• Communiquer de façon proactive avec les clients afin d'assurer leur satisfaction et la transparence tout au long du processus.
• Participer aux réunions hebdomadaires sur les travaux en cours (WIP) et y présenter l'avancement et les résultats des services.
• Continuer à approfondir votre connaissance des produits afin de soutenir le dépannage et les discussions orientées vers les solutions. Ton profil de champion(ne)
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, en coordination ou en opérations sur le terrain.
• Excellentes compétences informatiques , notamment avec Microsoft Office, Salesforce (CRM) et les systèmes ERP (une expérience avec Syspro est un atout).
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
• Capacité démontrée à établir des relations de confiance, à gérer les relations interpersonnelles et à résoudre les problèmes avec professionnalisme et empathie.
• Très bonne capacité d’organisation, grand souci du détail et aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Esprit d’équipe collaboratif, appréciant le soutien aux autres, la résolution de problèmes et la recherche de solutions créatives.
• Allie rigueur opérationnelle et orientation client afin d’assurer une expérience positive du début à la fin.
• Capacité à prendre rapidement des décisions éclairées avec assurance tout en maintenant un haut niveau de service. Ce que nous vous offrons :
• Une culture fondée sur le travail d’équipe, le respect et l’esprit entrepreneurial
• Un leadership qui investit dans votre développement professionnel et votre carrière
• Des occasions de relever de nouveaux défis, de vous perfectionner et de développer vos compétences
• Reconnaissance de vos contributions et réalisations
• Un environnement dynamique, axé sur le sport, où votre travail a un réel impact Ça ressemble à l’équipe dont vous voulez faire partie? Si vous êtes prêt(e) à mettre votre passion et votre talent au service d’une entreprise qui mise sur votre avenir, nous voulons vous entendre. Postulez dès maintenant et amorcez votre prochain chapitre de votre carrière dans une entreprise qui joue pour gagner! Champion Your Future with Tarkett Sports and FieldTurf . Build your career with a world leader in sports construction and surfacing. ****************** FieldTurf , a world leader in artificial turf with over 25,000 installations worldwide. Trusted at every level, FieldTurf is at the surface of NFL and MLS stadiums, renowned collegiate programs, elite high schools, and local community venues. Focused on innovation with purpose, FieldTurf is helping Change the Game for athletes and facility owners. We are seeking a Customer Operations Coordinator to support our team. This role follows a hybrid schedule based out of the Montreal Office and will be reporting to the Regional Manager of Customer Operations. FieldTurf is part of Tarkett Sports, born from an entrepreneurial spirit and driven to find better solutions, we challenge the status quo and continue to change the game for athletes and facility owners—pioneering innovations that have reshaped entire industries. Our team is made up of the most experienced and knowledgeable experts in the field. From architectural design and full-scope construction to a comprehensive portfolio of industry-leading sports surfacing solutions, we lead with passion, pride, and purpose. Trusted at every level, from professional stadiums to local community venues, Tarkett Sports is at the surface of over 80,000 installations – highlighted by projects in NFL, CFL, MLS, and at renowned NCAA division I programs. Join the team behind renowned names like FieldTurf, Beynon Sports, ClassicCourt, GrassMaster, Tarkett Sports Indoor and Tarkett Sports Construction. Help us build the next world-class venue. What you’ll do:
• Be the primary contact for customers within your assigned territory.
• Coordinate field operations, including scheduling service visits, coordinating technicians, and ensuring timely completion.
• Manage warranty and non-warranty requests from start to finish — quoting, approvals, scheduling and close out.
• Collaborate closely with Sales, Drafting, Project Management, Production, Logistics, Supply Chain and Installation to ensure complete alignment.
• Negotiate pricing and scheduling with vendors or contractors when needed.
• Maintain accurate and up-to-date records in Salesforce (CRM) and support finance with invoicing.
• Communicate proactively with customers to ensure satisfaction and transparency throughout the process.
• Participate in weekly WIP (Work-in-Progress) meetings, sharing updates on service progress and results.
• Continue developing product knowledge to support troubleshooting and solution-oriented discussions. What you need for success:
• Minimum of 2 years of experience in customer servi