IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller (Deutschland) ist Spartenobergesellschaft der Liebherr-Produktsegmente Erdbewegungsmaschinen und Materialumschlagmaschinen. An insgesamt sieben Standorten in Europa, Asien und Südamerika entwickelt und fertigt das Unternehmen ein umfangreiches Produktportfolio an Mobil- und Raupenbaggern, Planier- und Laderaupen, Rohrlegern, Teleskopladern, Radladern, knickgelenkten Muldenkippern sowie Materialumschlagmaschinen. Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management) Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‑Services und der Umsetzung von Service‑Improvement‑Initiativen ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation Erfahrung mit ITSM‑Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar) Fundiertes Verständnis von KPI‑basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement Ausgeprägte Prozess‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise Hohe Kommunikations‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil Sicherer Arbeitsplatz

• erfolgreiche familiengeführte Firmengruppe Leistungsorientierte Vergütung
• angelehnt an Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Sonderzahlungen Flexibilität im Alltag
• mobiles Arbeiten (bis zu 40%), 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Freizeitausgleich und Gleitzeit Gemeinsam wachsen
• zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche An einem Strang ziehen
• kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum in einem modernen Arbeitsumfeld Ein toller Start
• Ausführliches Onboarding mit individuell geplanter Einarbeitung Arbeit macht hungrig
• bezuschusstes Mittagessen in unserem Bio-zertifizierten Betriebsrestaurant mit regionalen Lebensmitteln Immer fit bleiben
• Bikeleasing, Gesundheitschecks, Betriebsarzt, eigene Kursangebote sowie Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten Abgesichert für die Zukunft
• betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Betriebsrente Für den Arbeitsweg
• Fahrtkostenzuschuss sowie gute Autobahnanbindung Richtung Allgäu, Memmingen und Ulm Reference 84886 Standort Kontakt [email protected] +49 7354 80 7673