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Service Power User (Mensch)
Neura Robotics · Metzingen / Riederich
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So arbeitest du Du bist Teil des Serviceingenieur-Teams und berichtest an den Service Engineer Lead. Montags arbeitest du im Serviceteam, dienstags bis freitags in der Business Unit deines Produkts. Jeden Morgen nimmst du am täglichen Service-Meeting teil. Deine Mission & Herausforderungen Deine Aufgaben, nach Priorität: 1. Servicehandbuch & Training · Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs für dein Produkt: Wartungsroutinen, Reparaturverfahren und Ersatzteile · Erstellung und Aktualisierung von Service-Trainingsinhalten für die NEURA Academy sowie Durchführung von Service-Trainings 2. Produktexpertise · Zentrale Ansprechperson für Serviceingenieure bei komplexen Themen (L2/L3-Support) und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur Lösung · Immer auf dem aktuellen Stand zu HW/SW-Revisionen, bekannten Fehlern und Lösungen · Verifizierung neuer Features und Software-Releases aus Service-Sicht vor dem Rollout sowie Mitwirkung an Release Notes und Kompatibilitätsprüfungen 3. Stimme des Service · Erfassung und Analyse von Felddaten: Ausfälle, wiederkehrende Fehler, Reparaturzeiten und Ersatzteile · Strukturiertes Feedback zur Servicefähigkeit an Entwicklung und Product Owner · Definition und Standardisierung von Serviceprozessen (z. B. Wartungsroutinen, Eskalationswege) und Dokumentation für das Serviceteam 4. Fehlersuche & Reparatur für die BU · Unterstützung bei komplexer Fehlersuche und Reparatur des Produkts innerhalb der Business Unit · Gelegentliche Feldeinsätze, um praxisnah zu bleiben · Vertretung des Service in Design-Reviews und Release-Entscheidungen deiner Business Unit · Sicherstellung, dass Ersatzteile, Servicewerkzeuge und Diagnoseverfahren für dein Produkt vor der Markteinführung definiert und verfügbar sind Das bringst du mit Must-have: · Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium (Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik oder vergleichbar) · Erfahrung im technischen Service, in der Inbetriebnahme oder im Applikationsumfeld · Erfahrung in der Erstellung von Servicedokumentation oder Trainingsmaterialien · Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären – schriftlich und in Trainings · Sicher im Lesen technischer Zeichnungen und Elektroschaltpläne · Fähigkeit, technisches Feedback strukturiert und lösungsorientiert zu formulieren · Verständnis für Software-Release-Prozesse und Versionierung · Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung technischer Prozesse und Standards · Selbstständige, dokumentationsgetriebene Arbeitsweise · Klare und souveräne Kommunikation sowie Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Feldteams und Entwicklung, um verlässliche und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern · Praktische Erfahrung in der Fehlersuche · Gute Deutsch- und Englischkenntnisse · Reisebereitschaft für Feldeinsätze. Ein gültiger europäischer Führerschein Nice to have: · Erfahrung mit ROS/ROS2 sowie mit kollaborativer, mobiler oder humanoider Robotik · Sicherer Umgang mit Ticketing-/Dokumentationssystemen (z. B. Jira, Confluence) zur Strukturierung und Nachverfolgung von Servicewissen