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Analista de Qualidade e Treinamento - Junior
Equifax · BRA-Barueri
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Buscamos um profissional dinâmico e focado em resultados para monitorar e diagnosticar nossas interações de atendimento (operações terceirizadas, células especializadas e backoffice). O desafio será transformar essas análises em ações educativas de alto impacto, desenvolvendo pílulas práticas de conhecimento, conduzindo reciclagens técnicas e atuando diretamente na integração e desenvolvimento dos nossos times. Principais Responsabilidades
- Auditoria: Avaliar atendimentos (Voz, E-mail e Webchat) identificando oportunidades de melhoria e falhas de processo.
- Capacitação: Criar pílulas de conhecimento, aplicar quizzes e conduzir reciclagens técnicas.
- Onboarding: Facilitar turmas de integração de novos colaboradores e fazer o acompanhamento prático em campo.
- Melhoria Contínua: Alinhar critérios com lideranças e sugerir atualizações na Base de Conhecimento. Requisitos
- Experiência em auditoria de qualidade e facilitação de treinamentos.
- Boa comunicação, perfil didático e experiência na criação de treinamentos curtos (pílulas de conteúdo).
- Conhecimento em ferramentas de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 Porquês).
- Perfil analítico, comunicativo e focado no desenvolvimento de pessoas. Diferenciais
- Experiência prévia com Salesforce (ou outros sistemas de CRM).
- Domínio intermediário de Google Sheets (fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos). Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em Alphaville
- Barueri/SP. Primary Location: BRA-Barueri Function: Function
- Project, Program and Process Management Schedule: Full time