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Chargé(e) de Relations Clients H/F
Husqvarnagroup · Saint-Ouen-sur-Seine
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Last date to apply: We are continuously accepting applications Missions principales Ce poste fait partie de l’organisation après-vente locale, dédié au support des clients et consommateurs B2B et B2C, et est basé à Saint Ouen. L’objectif principal de ce poste est de garantir un accompagnement de qualité et contribuer à une expérience client et consommateur d’excellence.
- Rattachement au responsable après-vente local, en collaboration avec le superviseur Back-office et Garantie.
- Activités variées nécessitant une forte polyvalence, à la fois pour la gestion quotidienne des flux et pour assurer les remplacements ou back-up au sein de l’équipe.
- Assurer la gestion qualitative des e-mails, courriers et sollicitations clients, en veillant au respect des délais de réponse attendus.
- Traiter les litiges et réclamations liés aux annulations, rétractations, remboursements, retours produits, anomalies, prix, garanties et réparations.
- Orienter et escalader les demandes vers les services internes compétents afin de garantir une résolution efficace des dossiers.
- Apporter un appui au call center de niveau 1 sur les demandes E-commerce, consommateurs, revendeurs et solutions de financement.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers sur l’ensemble des périmètres confiés.
- Contribuer à la documentation des process, à la rédaction de supports et à l’amélioration continue des pratiques.
- Suivre et mettre en place les indicateurs de performance liés à l’activité.
- Maîtriser les outils et applicatifs nécessaires au traitement des demandes et au suivi des dossiers. Ce poste requiert une collaboration étroite avec les équipes commerciales, E-commerce, Support Technique, les partenaires de la marque, le call center externalisé et le service technique. Qualifications & Profil souhaité :
- Niveau bac +3 minimum avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de la relation clients.
- Excellente communication écrite et orale
- Capacité rédactionnelles
- Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office) • Être orienté solutions client
- Capacités d’organisation
- Sens du service et de la relation client
- capacités d’analyse
- Esprit d’équipe indispensable
- Connaissance SAP souhaitable
- Anglais intermédiaire