Analista de Sistemas e Processos II

Construa sua carreira com o líder em conectividade global Desde 1989, a SBA Communications tem sido um pilar do setor de telecomunicações sem fio. Hoje, como líder global de capital aberto e integrante do índice S&P 500, contamos com uma rede de mais de 40 mil sites de comunicação em mais de 10 países, formando a infraestrutura crítica que conecta milhões de pessoas. Somos a força nos bastidores: a infraestrutura essencial que mantém o mundo conectado. Buscamos profissionais inovadores para integrar o time dinâmico que torna tudo isso possível. Com nossa atuação global, valorizamos a Agilidade, adaptando-nos aos mercados locais para entregar resultados consistentes. Ainda assim, nada é construído sozinho. Nossa cultura é guiada pelo princípio de “Time em Primeiro Lugar”, onde cada pessoa importa e colaboramos intensamente para apoiar os objetivos dos nossos clientes. Atuamos com Integridade, garantindo que, independentemente do lugar do mundo onde você esteja, faça parte de uma empresa comprometida em fazer o certo. Acreditamos que quem ajuda a construir também deve participar do sucesso. Por isso, na SBA, colaboradores elegíveis têm a oportunidade de participar do nosso futuro coletivo. Saúde e Bem-estar: Priorizamos seu bem-estar com benefícios de saúde completos, desenvolvidos para apoiar você e sua família, respeitando as necessidades específicas de cada país. Crescimento: Impulsionamos o seu crescimento por meio de oportunidades de desenvolvimento profissional, treinamentos e programas de capacitação que fortalecem sua trajetória e ampliam seu potencial. Sua Próxima Oportunidade de Carreira

A Sba

Communications está em busca de um Analista de Sistemas e Processos II para apoiar nossa Plataforma Global de Operações, responsável por consolidar processos e operações internacionais. Esta posição desempenha um papel fundamental na continuidade operacional do negócio, atuando como ponto de conexão entre usuários, equipes de projetos, times de TI e fornecedores de tecnologia. O profissional apoiará a adoção de sistemas, a resolução de incidentes, a identificação de melhorias de processos e a implementação de novas funcionalidades que contribuam para a eficiência das operações. Buscamos profissionais com perfil analítico, boa capacidade de comunicação e interesse em atuar na interseção entre tecnologia e processos de negócio. Esta é uma excelente oportunidade para quem gosta de compreender desafios operacionais, propor soluções práticas e colaborar com diferentes áreas da organização. Principais Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato entre usuários, equipes de TI, gestores, equipes de projetos e fornecedores externos.
• Prestar suporte aos usuários da Plataforma Global de Operações, auxiliando na utilização do sistema, resolução de dúvidas e investigação de incidentes.
• Realizar análise inicial de problemas, identificar possíveis causas e coordenar escalonamentos quando necessário.
• Acompanhar chamados e demandas utilizando ferramentas de Service Management, garantindo comunicação clara e acompanhamento adequado das solicitações.
• Levantar, documentar e validar requisitos de negócio, processos, fluxos de trabalho e necessidades dos usuários.
• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais para futuras melhorias da plataforma.
• Participar de testes funcionais (UAT), validação de mudanças e atividades relacionadas a implantações e releases.
• Apoiar iniciativas de treinamento, adoção de sistemas e compartilhamento de conhecimento entre usuários.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua relacionadas a processos, qualidade dos dados, experiência dos usuários e eficiência operacional.
• Auxiliar na elaboração de relatórios, análises de impacto, documentação de incidentes e acompanhamento de indicadores de suporte. Requisitos
• Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em suporte a aplicações corporativas, sistemas empresariais, Service Desk, Business Systems ou ambientes similares.
• Vivência com investigação e resolução de incidentes e atendimento a usuários corporativos.
• Experiência com Jira, Jira Service Management, ServiceNow, Microsoft 365, Microsoft Teams ou ferramentas similares.
• Capacidade analítica para compreender impactos de questões técnicas nos processos de negócio.
• Boa organização, atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Facilidade para interagir com usuários, equipes técnicas, fornecedores e lideranças.
• Inglês fluente para comunicação com equipes internacionais. Diferenciais
• Certificação ITIL Foundation.
• Certificações Jira Service Management ou ServiceNow.
• Experiência em melhoria contínua de processos e análise de negócios.
• Conhecimento em integrações entre sistemas corporativos.
• Experiência em ambientes globais e multiculturais. #LI-FP1