Kundenbetreuer*in (m/w/d)- Kredikarte

Du suchst einen abwechslungsreichen Job und Kommunikation ist Deine Stärke? Du bist Quereinsteiger (m/w/d) und möchtest in einer neuen Branche durchstarten oder Deine Erfahrungen einbringen und weiter ausbauen? Dann findest Du bei uns die richtige Stelle als *Kreditkarten- Customer Service/Kundenbetreuer (m/w/d) * Das zeichnet Dich aus:

• Du fühlst Dich wohl im direkten telefonischen Kundenkontakt (in- und outbound)
• Du hast eine abgeschlossene Schulausbildung, eine abgeschlossene Lehre oder bringst relevante Berufserfahrungen mit, z.B. aus dem Call Center, Einzelhandel, Gastronomie, Sachbearbeiter usw.)
• PC und MS Office Nutzer-Kenntnisse, zügiges Benutzen und Schreiben über das Keyboard
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind nicht ausschlaggebend aber sind gerne willkommen
• Eine sehr gute Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen sowie eine Affinität mit Zahlen runden Dein Profil ab
• Du möchtest 40 Stunden pro Woche arbeiten
• Du kommst gerne in unser Büro in Hamburg Barmbek (kein Home-Office möglich)
• Du suchst eine langfristige Aufgabe in der Du viel lernen kannst oder Dein bereits erlerntes Wissen mit uns teilen kannst
• Du hast kein Problem in einem fairen Wechselschicht-Model Montags bis Sonntags zwischen 06:00 und 22:30 Uhr zu arbeiten (persönliche Vorlieben oder Limitierungen werden von uns so weit wie möglich berücksichtigt)
• Erfahrung im Bereich telefonischer Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingende Voraussetzung Ein kleiner Einblick in Dein Aufgabengebiet: Mit großem Engagement betreust Du unsere Kreditkarten Kunden per Telefon und wenn zutreffend per Email: = Sicherstellen, dass allen Kontakte ein hervorragender Service geboten wird = Beantwortung von Kundenanfragen am Telefon unter Einhaltung der angegebenen Prozesse und Verfahren = Bereitstellung korrekter Informationen für die Kunden, wie z. B. Kontoauszüge, Anträge auf zusätzliche Karteninhaber und Erhöhung des Kreditlimits = Information der Kunden über die Nutzung der verfügbaren Online-Dienste = Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen auf Kundenwunsch = Eskalation von Kundenbeschwerden gemäß den festgelegten Verfahren = Mögliche Kreditkarten-Betrugsfälle identifizieren und entsprechend unseren Prozesse weiter bearbeiten = Ausführliche Erfassung von Informationen und Dokumenten in unseren Systemen für eine ordnungsgemäße Untersuchung = Weiterführende Aktionen, um die Kundenzufriedenheit zu sichern Wir bieten unterschiedliche Gehaltsniveaus abhängig von den Sprachanforderungen für diese Position:
• Monolinguale Deutsch Positionen: 29.000 € brutto pro Jahr
• Bilinguale Deutsch/Englisch Positionen: 35.000 € brutto pro Jahr