Gerente Atendimento ao Cliente – São Paulo/SP

Período de inscrição até: 30/09/2026 Esta posição reporta para: Gerência Sênior Customer Service. ATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura. A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião. Quais serão suas responsabilidades?

• Garantir a excelência na experiência do cliente, assegurando que os processos de pós-venda ocorram com previsibilidade, qualidade e eficiência, atuando como elo entre Comercial, Supply, Logística, Crédito, Faturamento e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Gestão da Carteira de Clientes
• Liderar a gestão proativa da carteira. Antecipar riscos de entrega, crédito, faturamento e atendimento. Garantir aderência aos níveis de serviço definidos. Desenvolver planos de ação para clientes críticos ou estratégicos.
• Liderança de Equipe
• Gerenciar coordenadores, analistas e especialistas. Definir metas, indicadores e prioridades. Realizar gestão de desempenho. Desenvolver sucessores e planos de carreira. Conduzir ritos de governança e desenvolvimento da equipe.
• Gestão da Experiência do Cliente
• Monitorar indicadores de satisfação (CSAT, NPS). Traduzir feedbacks em iniciativas de melhoria. Garantir consistência na jornada do cliente. Reduzir reincidência de incidentes e reclamações.
• Negociação e Sinergia
• Promover alinhamento de prioridades, resolução de gargalos e arantir previsibilidade operacional para clientes e negócio, atuando como integrador entre Comercial, Supply Chain Execution, Logística, Crédito e Cobrança, Faturamento, TI/Dados. O que procuramos?
• Formação superior completa
• Conhecimento sólido em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Planejamento de Demanda, Logística e Crédito & Cobrança;
• Conhecimento em Customer Experience, Indicadores, Lean e Gestão de Projetos
• Conhecimento em SAP, Power BI e Automação/IA aplicada ao negócio.
• Visão estratégica do negócio
• Influência e relacionamento com stakeholders
• Análise de dados e tomada de decisão
• Comunicação e negociação
• Foco no cliente e nos resultados
• Liderança colaborativa
• Inglês avançado Qual será seu horário de trabalho? Administrativo Qual será seu modelo de trabalho? Híbrido – 03 dias por semana no escritório e 02 dias home office O que oferecemos?
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Auxílio Academia;
• Vale Refeição;
• Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);
• Programa Bem Estar (Wellness);
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
• Auxílio Material Escolar**; **Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos Sobre nós Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.