Analyst, System and infrastructure operations, maintenance and development

Poste temporaire d’une durée de 12 mois. Nous sommes à la recherche d’une personne rigoureuse, organisée et passionnée pour joindre notre équipe d’exploitation Windows à titre de gestionnaire de files TI. Dans ce rôle, vous contribuerez directement à l’efficacité opérationnelle de l’équipe en assurant l’assignation, la révision et l’approbation des différentes demandes qui nous sont acheminées. Vous serez responsable de la gestion des files d’incidents, des demandes de service, des changements et des tâches, en veillant à leur traitement efficace et à leur priorisation adéquate. Votre contribution sera essentielle pour optimiser la productivité de l’équipe, réduire les délais de traitement et offrir un service de qualité à nos partenaires. Vous agirez également comme point de contact auprès des partenaires pour les accompagner dans leurs enjeux liés à l’exploitation des infrastructures Windows et assurer un suivi efficace de leurs demandes. Cette opportunité représente une excellente porte d’entrée pour développer une solide expertise en exploitation Windows et évoluer, à terme, vers un rôle d’administratrice ou administrateur système Windows. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Gestion des Files d'incidents, tâches, changements et demande de services

• Superviser et gérer les différentes files de l’équipe. ( assignation, approbation, redirection, suivi des SLAs, etc )
• Analyser les volumes de travail et ajuster les ressources en conséquence pour minimiser les temps d'attente Optimisation des Processus
• Identifier les goulots d'étranglement et les inefficacités dans les flux de travail
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les processus et les opérations
• Utiliser des outils et des technologies pour automatiser les tâches répétitives et améliorer l'efficacité Coordination des Ressources
• Assurer une répartition équilibrée des tâches parmi les membres de l'équipe
• Former et encadrer les nouveaux employés sur les meilleures pratiques de gestion des files Suivi et Analyse
• Surveiller et mettre à jour nos indicateurs de niveaux de service et assurer le respect de nos cibles Satisfaction Client et Utilisateur
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en assurant une gestion efficace des interactions et des demandes.
• Gérer les plaintes clients de manière proactive pour résoudre les problèmes rapidement. Conformité et Qualité
• Assurer la conformité avec les politiques internes et les réglementations externes
• Maintenir des normes élevées de qualité dans tous les aspects de la gestion des files et des flux de travail. Ce que nous offrons*
• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. Ce que vous mettrez à profit
• Baccalauréat en administration des affaires, informatique ou dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente en gestion des files, et/ou service à la clientèle
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de Service Now ou outil de billeterie similaire Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Syndicat (si admissible) Famille d'emplois Technologies de l'information (GF) Date de fin d'affichage 2026-10-9