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Service Mitarbeiter / Call Center Agent (w/m/d) mit Coaching Verantwortung
Pro-Idee GmbH & Co. KG · Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany
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- Sie bearbeiten Kundenanfragen und -anliegen professionell über alle Kommunikationswege. Dabei bringen Sie Ihre fundierte Praxiserfahrung im Kundenservice ein und stellen eine erstklassige Kundenkommunikation sicher.
- Auf Basis Ihrer praktischen Coaching-Erfahrung erkennen Sie Schulungsbedarfe und entwickeln zielgerichteten Coachings für Callcenter Agents und Teammitglieder.
- Sie führen eigenständig Coachings, Schulungen und Trainings durch, geben konstruktives Feedback und begleiten die nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag.
- Sie übernehmen das Mentoring und die fachliche Begleitung neuer Mitarbeitender und Abzubildende während der Einarbeitung und unterstützen sie dabei, sicher und serviceorientiert zu arbeiten.
- Sie analysieren Qualitäts- und Leistungskennzahlen, leiten konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und überprüfen deren Wirksamkeit.
- Sie verfügen über mehrjährige operative Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter und haben Kundenanliegen
- Sie besitzen praktische Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Coaching, Schulungen oder Trainings für Mitarbeitende.
- Sie können Coaching-Bedarfe erkennen, strukturierte Coaching-Gespräche führen, konstruktives Feedback geben und die Entwicklung der Mitarbeitenden nachvollziehbar begleiten.
- Sie kommunizieren sicher, wertschätzend und verbindlich und vermitteln auch komplexe Sachverhalte verständlich und präzise.
- Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie, Teamfähigkeit und die Fähigkeit aus, andere zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Sie gehen sicher mit gängigen CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen um.