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Senior Manager, Customer Growth
Coupang · Taipei, Taiwan
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主要工作職責 客戶成長策略規劃與執行 • 設計並執行針對不同客戶旅程階段（Customer Journey）的行銷活動、促銷方案及會員經營計畫。 • 推動特定商業目標，包括： • 新客獲取（Customer Acquisition） • 新品類滲透（New Category Purchase） • 沉睡客戶喚回（Lapsed Customer Reactivation） • 客戶活躍度提升 數據分析與成效優化 • 持續追蹤、分析並檢視各項客戶成長專案的營運表現。 • 依據數據洞察優化活動設計與執行策略，提升投資報酬率（ROI）。 跨部門合作 • 與多個團隊密切合作推動專案執行，包括：
- CRM
- Operations Management（OM）
- Performance Marketing
- Product Team
- Analytics Team 成長實驗與創新 • 發掘不同客群的成長機會。 • 規劃並執行 A/B Testing 與其他成長實驗。 • 找出可規模化複製的成功模式，推動業務成長。 行銷預算與治理 • 與 Finance 團隊合作建立行銷活動治理機制。 • 管控行銷預算使用效率，確保支出合理且符合公司規範。 客戶洞察 • 與 Marketing Insights 團隊合作挖掘消費者洞察。 • 持續發現新的業務成長機會與市場需求。 基本資格條件
- 8年以上以下相關領域工作經驗：
- CRM
- Loyalty Program（會員忠誠度計畫）
- Channel Marketing
- Program Management • 曾於電商（E-commerce）或數位平台（Digital Business）環境工作。 • 具備卓越的數據分析能力及以數據驅動決策的實績。 • 能在快速變動且高度成長的環境中獨立作業。 • 良好的專案優先順序管理能力。 • 優秀的溝通及協調能力。 • 中英文聽說讀寫流利。 加分條件
- 8年以上直接負責 CRM 或客戶經營相關 Marketing / Program Management 經驗。 • 具備電商平台或 B2C 產業實務經驗。 • 熟悉數據分析及商業智慧工具（BI Tools），包括：
- SQL
- Python
- R • 具備處理大型或複雜數據集分析經驗。