Gestionnaire de compte/Account Manager - UEAT

L'opportunité

• Votre carrière à Moneris UEAT, une entreprise de Moneris, offre des solutions de commande en ligne innovantes conçues spécialement pour les restaurants. Notre mission est de permettre aux restaurateurs de maximiser leurs revenus, d'optimiser leurs opérations et d'offrir une expérience client fluide, tout en conservant leur image de marque. Grâce à notre technologie conviviale et évolutive, nous aidons des milliers de restaurants à travers le Canada à prendre le contrôle de leurs canaux de vente numériques. En tant que Gestionnaire de compte, vous assurer la gestion des relations avec les clients à haute valeur de UEAT. Vous offrirez un service client de haut niveau et un modèle de rétention différencié, favorisant la fidélisation et la satisfaction, tout en maintenant la rentabilité. Vous développerez des relations d'affaires solides afin d'assurer des partenariats durables et contribuerez à l'amélioration continue de leur performance.
• Veuillez soumettre votre CV en anglais** Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Québec, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance. Lien hiérarchique: Vous relèverez du Gestionnaire, Succès Client. Type de publication: Nouveau poste. Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $66,647 - $90,450. La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise. Vos responsabilités
• Votre carrière à Moneris
• Assurer une gestion proactive et continue des relations avec les clients UEAT à haute valeur, incluant des revues d'affaires régulières et le développement d'un plan de gestion de portefeuille aligné aux objectifs stratégiques.
• Optimiser l'expérience client à chaque étape de son cycle de vie, en assurant une utilisation complète et efficace des solutions UEAT.
• Mettre en place des stratégies de rétention personnalisées pour éviter les désengagements et préserver la valeur du portefeuille.
• Accompagner les clients dans l'augmentation de leur volume de commandes et de leur panier moyen grâce à des recommandations concrètes.
• Agir comme point de contact principal et conseiller stratégique pour les clients assignés, en coordonnant les interactions avec les équipes internes au besoin.
• Former les clients de façon continue pour s'assurer qu'ils tirent pleinement parti des fonctionnalités de la plateforme UEAT.
• Gérer les plaintes et demandes de dédommagement avec rigueur et efficacité, en assurant un suivi rapide et professionnel.
• Fournir des recommandations à l'équipe produit sur les fonctionnalités ou initiatives clés à développer pour répondre aux besoins des clients.
• Utiliser une approche de vente consultative pour recommander des services ou solutions UEAT complémentaires en fonction des besoins d'affaires.
• Compléter rapidement et avec précision la documentation requise pour assurer une expérience fluide et professionnelle. Votre profil
• Votre carrière à Moneris
• Baccalauréat en administration des affaires, commerce, marketing ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• 3 à 5 ans d'expérience en vente stratégique, gestion de comptes ou développement des affaires, avec des résultats probants et au moins 1 à 2 ans en gestion de relations clients.
• Maîtrise des outils Microsoft (Windows, Excel, PowerPoint, etc.).
• Connaissance des processus de vente consultative, de suivi et de création de rapports.
• Expérience démontrée dans le développement de relations avec des clients stratégiques.
• Bilinguisme français et anglais (écrit et oral).
• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, avec les équipes internes comme les clients.
• Fort sens des affaires et capacité analytique pour évaluer les performances et orienter la stratégie. Vos avantages
• Votre carrière à Moneris À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.
• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).
• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.
• Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.
• Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail.
• Souplesse pour vous, sous la forme d'horaires de travail hybrides, d'un programme de travail à l'étranger et de programmes de congés payés.
• Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel. Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere Your Moneris Career
• The Opportunity UEAT, a Moneris company, offers innovative online ordering solutions specifically designed for restaurants. Our mission is to help restaurateurs maximize their revenue, streamline their operations, and deliver a seamless customer experience while preserving their brand identity. With our user-friendly and scalable technology, we empower thousands of restaurants across Canada to take control of their digital sales channels. As the Account Manager, you will focus on managing relationships with UEAT's high-value clients. You will provide top-tier customer service and a differentiated retention model that fosters loyalty and satisfaction, while maintaining profitability. You will build strong business relationships to ensure long-term partnerships and contribute to their ongoing performance improvement. Location: You will be based in our Quebec City office, balancing in-office collaboration with remote flexibility. Reporting Relationship : You will report to the Manager, Client Success. Posting Type: New Position. Salary Range: The expected base salary range for this role is $66,647 - $90,450. Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions. Individual job offers are determined by various factors, including experience, education, skills, certifications, and other business needs. Your Moneris Career
• What you'll do
• Proactively and continuously managing relationships with UEAT's high-value clients, including regular business reviews and development of a portfolio management plan aligned with strategic objectives.
• Optimize the client experience at every stage of their lifecycle by ensuring full and effective use of UEAT solutions.
• Implement tailored retention strategies to prevent disengagement and preserve portfolio value.
• Helping clients increase their order volume and average basket size through actionable recommendations.
• Being the main point of contact and strategic advisor for assigned clients, coordinating internal team involvement when needed.
• Provide ongoing client training to ensure they make full use of the UEAT platform's features.
• Handle complaints and compensation requests with professionalism and efficiency, ensuring prompt follow-up.
• Provid