Hospitality Manager (m/w/d) - Front Office & Guest Relations

Wir suchen nach Vereinbarung eine/-n Hospitality Manager (m/w/d)

• Front Office & Guest Relations Gastgeber. Führungskraft. Möglichmacher. Für unsere Gäste beginnt ein außergewöhnlicher Aufenthalt nicht erst im Zimmer, im Spa oder beim Dinner. Er beginnt mit dem ersten persönlichen Kontakt – und mit dem Gefühl, willkommen und bestens aufgehoben zu sein. Als Hospitality Manager (m/w/d) – Front Office & Guest Relations prägen Sie dieses Erlebnis entscheidend mit. Sie führen unser Hospitality-Team, verantworten die Abläufe rund um Front Office und Guest Relations und sind zugleich einer der zentralen Gastgeber von Schloss Elmau. Dabei verbinden Sie operative Exzellenz mit persönlicher Aufmerksamkeit und einem sicheren Gespür dafür, was unsere Gäste brauchen – manchmal noch bevor sie es selbst aussprechen. Ihre Aufgaben
• Sie führen das Hospitality-Team mit Klarheit, Empathie und Zielorientierung.
• Sie schaffen ein herzliches und zugleich professionelles Willkommensgefühl für unsere internationalen und nationalen Gäste.
• Sie verantworten reibungslose Abläufe in den Bereichen Front Office, Guest Relations, Night Audit und Back Office.
• Sie sind persönlich für unsere Gäste präsent, beraten sie und unterstützen bei der individuellen Gestaltung ihres Aufenthalts.
• Sie nehmen Gästefeedback und Beschwerden souverän auf, finden passende Lösungen und machen aus Herausforderungen im besten Fall neue Begeisterung.
• Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team die hohen Qualitäts- und Servicestandards von Schloss Elmau und LQA sicher.
• Sie sorgen für einen zuverlässigen Informationsfluss, klare Briefings und eine enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen im Hideaway und Retreat.
• Sie haben den Blick fürs Detail und achten darauf, dass sich unsere öffentlichen Hotelbereiche jederzeit auf höchstem Niveau präsentieren.
• Sie denken unternehmerisch mit – von effizienter Teamführung und Prozessoptimierung über Gästebegeisterung und Gästebindung bis hin zu Cross-Selling. Das bringen Sie mit Sie sind Gastgeber aus Überzeugung und fühlen sich dort wohl, wo viele Dinge gleichzeitig passieren. Auch in anspruchsvollen Situationen bleiben Sie souverän, aufmerksam und lösungsorientiert. Idealerweise bringen Sie mit:
• mehrjährige operative Erfahrung in der gehobenen und/oder internationalen Hotellerie
• mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Front Office, Guest Relations in einer vergleichbaren oder Stellvertretenden Rolle
• Leidenschaft für persönlichen und individuellen Gästeservice
• eine natürliche, souveräne und herzliche Gastgeberpersönlichkeit
• Führungsstärke, Empathie und Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln
• ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und einen hohen Anspruch an Details
• Entscheidungsfreude, Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
• unternehmerisches Denken und Freude daran, Abläufe aktiv weiterzuentwickeln
• Vorerfahrung in einem Leading Hotel of the World (LHW) oder einem vergleichbaren internationalen Luxushotel wünschenswert
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind willkommen Was uns besonders wichtig ist Wir suchen keine Führungskraft, die Hospitality ausschließlich über Prozesse definiert. Wir suchen eine Persönlichkeit, die Menschen führen und Gäste begeistern kann. Jemanden, der präsent ist, Verantwortung übernimmt, Details wahrnimmt und gemeinsam mit seinem Team dafür sorgt, dass aus professionellem Service echte Gastfreundschaft wird. Sie möchten Hospitality auf höchstem Niveau nicht nur organisieren, sondern persönlich prägen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.