Confluent - Technical Support Engineer

At IBM Software, we transform client challenges into solutions. Building the world’s leading AI-powered, cloud-native products that shape the future of business and society. Our legacy of innovation creates endless opportunities for IBMers to learn, grow, and make an impact on a global scale. Working in Software means joining a team fueled by curiosity and collaboration. You’ll work with diverse technologies, partners, and industries to design, develop, and deliver solutions that power digital transformation. With a culture that values innovation, growth, and continuous learning, IBM Software places you at the heart of IBM’s product and technology landscape. Here, you’ll have the tools and opportunities to advance your career while creating software that changes the world. About the Role At Confluent, our mission is to help organizations unlock the full value of their data through real-time data streaming. Our platform powers some of the world's most critical applications, enabling businesses to make faster decisions, deliver better customer experiences, and build modern data-driven systems. As an Associate Technical Support Engineer, you'll join our EMEA Technical Support team and work alongside customers, Engineering, Product Management and Professional Services to resolve complex technical challenges. This is not a traditional support role. You'll investigate distributed systems, analyse production issues, and help customers successfully operate mission-critical Kafka environments while developing deep expertise in streaming technologies. What You'll Do In this role you will: ● Investigate and resolve technical issues across Confluent Platform and Confluent Cloud deployments. ● Work directly with enterprise customers to diagnose problems, explain findings, and guide successful resolutions. ● Collaborate closely with Engineering to identify product defects, validate fixes, and provide customer-driven feedback. ● Analyse logs, metrics, thread dumps, configuration and runtime behaviour to troubleshoot complex distributed systems. ● Improve customer and internal knowledge by contributing documentation, troubleshooting guides and knowledge base articles. ● Contribute to internal tooling and automation that improve support efficiency and customer experience. ● Participate in continuous improvement initiatives that enhance our support processes, tooling and operational excellence. ● At least two years' recent experience in software development, technical support, site reliability engineering or a similar technical role. ● Experience working with distributed systems, databases, messaging systems or data pipelines. ● Ability to read and understand Java code for troubleshooting purposes. ● Strong analytical and problem-solving skills with a structured approach to technical investigations. ● Experience diagnosing technical issues in Linux environments using logs, command-line tools and system utilities. ● Strong written and verbal communication skills with the ability to explain complex technical concepts clearly. ● A genuine passion for learning new technologies and developing expertise in distributed streaming platforms. ● A customer-first mindset with a desire to deliver outstanding technical support. ● Apache Kafka or other distributed messaging technologies. ● Java development. ● Public cloud platforms (AWS, Azure or Google Cloud). ● Kubernetes, Docker or containerised environments. ● Linux system administration. ● Networking fundamentals (DNS, TLS, load balancing, firewalls). ● CI/CD pipelines and software development lifecycle practices. ● SQL, data analysis or scripting (Python, Bash or similar). ● Observability platforms such as Prometheus, Grafana or OpenTelemetry. ● Experience using AI-assisted tools to improve troubleshooting, automation and knowledge management. Chez IBM Software, nous transformons les défis de nos clients en solutions concrètes. Nous développons les produits leaders du marché, alimentés par l’IA et conçus nativement pour le cloud, qui façonnent l’avenir des entreprises et de la société. Notre héritage d’innovation crée d’innombrables opportunités permettant aux IBMers d’apprendre, de se développer et d’avoir un impact à l’échelle mondiale. Travailler au sein d’IBM Software, c’est rejoindre une équipe portée par la curiosité, la collaboration et l’envie d’innover. Vous collaborerez avec des experts de divers domaines technologiques, partenaires et secteurs d’activité afin de concevoir, développer et fournir des solutions qui accélèrent la transformation numérique de nos clients. Grâce à une culture qui valorise l’innovation, le développement professionnel et l’apprentissage continu, IBM Software vous place au cœur de l’écosystème produits et technologies d’IBM. Vous y trouverez les outils, les ressources et les opportunités nécessaires pour faire évoluer votre carrière tout en contribuant à la création de logiciels qui changent le monde. Chez Confluent, notre mission est d’aider les organisations à exploiter toute la valeur de leurs données grâce au streaming de données en temps réel. Notre plateforme alimente certaines des applications les plus critiques au monde, permettant aux entreprises de prendre des décisions plus rapidement, d’offrir de meilleures expériences à leurs clients et de construire des systèmes modernes pilotés par la donnée. En tant qu'Ingénieur Support Technique Associé, vous rejoindrez notre équipe de Support Technique EMEA et travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, les équipes d’Ingénierie, de Gestion Produit et de Services Professionnels afin de résoudre des problèmes techniques complexes. Il ne s’agit pas d’un rôle de support traditionnel. Vous enquêterez sur des environnements de systèmes distribués, analyserez des incidents de production et accompagnerez les clients dans l’exploitation réussie de leurs environnements Kafka stratégiques, tout en développant une expertise approfondie des technologies de streaming. Vos missions Dans ce rôle, vous serez amené(e) à : Investiguer et résoudre des incidents techniques sur les déploiements Confluent Platform et Confluent Cloud. Travailler directement avec des clients grands comptes afin de diagnostiquer les problèmes, expliquer vos conclusions et les accompagner vers une résolution efficace. Collaborer étroitement avec les équipes d’Ingénierie pour identifier les défauts produits, valider les correctifs et transmettre les retours clients en vue d’améliorations. Analyser les journaux (logs), indicateurs de performance (metrics), dumps de threads, configurations et comportements d’exécution afin de résoudre des problématiques complexes dans des environnements distribués. Enrichir la documentation interne et externe en contribuant à des guides de dépannage, articles de base de connaissances et bonnes pratiques. Participer au développement d’outils internes et d’automatisations visant à améliorer l’efficacité du support et l’expérience client. Contribuer aux initiatives d’amélioration continue destinées à renforcer nos processus de support, nos outils et notre excellence opérationnelle. Au moins deux ans d’expérience récente en développement logiciel, support technique, site reliability engineering (SRE) ou dans une fonction technique similaire. Expérience des systèmes distribués, des bases de données, des systèmes de messagerie (messaging) ou des pipelines de données. Capacité à lire et comprendre du code Java à des fins d’analyse et de résolution de problèmes. Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une approche méthodique et structurée des investigations techniques. Expérience du diagnostic d’incidents techniques dans des environnements Linux, à l’aide des logs, des outils en ligne de commande et des utilitaires système. Solides compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d’expliquer clairement des concepts techniques complexes à différents publics. Véritable intérêt pour l’apprentissage de nouvelle