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Customer Journey Manager (m/w/d)
Neugart GmbH · Kippenheim, Baden-Württemberg, Germany
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Aufgabenbereich Strategie & Planung
- Mitarbeit bei der Jahresplanung und Budgetplanung für den Bereich Customer Journey & Leadmanagement
- Entwicklung und Pflege eines übergreifenden Customer Journey Frameworks als strategische Grundlage
- Definition und Pflege von Zielgruppen- und Persona-Modellen
- Aktive Mitgestaltung der MarTech-Roadmap: Bewertung und Weiterentwicklung bestehender und neuer Tools Aufbau & Umsetzung
- Aufbau und Weiterentwicklung der gesamten Customer Journey – von Awareness bis zum qualifizierten Lead
- Konzeption und Umsetzung von Leadmanagement-Prozessen: Lead-Scoring, Lead-Nurturing, automatisierte Übergabe an den Vertrieb
- Aufbau und Optimierung von Marketingautomatisierungs-Workflows (z. B. Evalanche, HubSpot): mehrstufige Kampagnen, Trigger-basierte Kommunikation, personalisierte Strecken
- Auswahl und Bespielung relevanter Werbekanäle, Plattformen und Medien Zusammenarbeit & Steuerung
- Enge Abstimmung mit Vertrieb (GSM/KAM) zur gemeinsamen Definition von Lead-Qualitätskriterien und Übergabeprozessen
- Steuerung externer Dienstleister und Agenturen im Bereich Digital Marketing, Performance und Automation
- Beratung und Schulung interner Stakeholder zur Nutzung und Wirkung von Marketingautomatisierung
- Austausch mit Produktmanagement (PRM) und BAC-Team zur Content-Erstellung Controlling & Reporting
- KPI-Tracking und Reporting entlang der gesamten Funnel-Strecke (Traffic, Conversion, MQL, SQL, Pipeline-Beitrag)
- Regelmäßige Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management
- Vorbereitung von Managemententscheidungen inkl. Bewertungen und Analysen
- Durchführung von Kundenzufriedenheits- und Journey-Analysen Compliance & CI
- Sicherstellung der Corporate Identity (CI/CD/CB) im gesamten digitalen Marketing
- Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben (DSGVO) in allen Marketingprozessen Voraussetzungen Fachkompetenz
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, Schwerpunkt Marketing, Digital Business oder Vertrieb – oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im B2B-Marketing, idealerweise im industriellen oder technischen Umfeld
- Fundiertes Know-how in Customer Journey Management, Leadmanagement und Marketingautomatisierung
- Nachgewiesene Erfahrung in Lead-Scoring, Segmentierung, Funnel-Analyse und Conversion-Optimierung
- Kenntnisse in SEM, SEO, Content Management und Social Media Marketing
- HTML-Grundkenntnisse
- Kenntnisse relevanter Datenschutzvorgaben (DSGVO) und deren operative Umsetzung Persönliche Kompetenz
- Eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Analytisches Denken kombiniert mit Kreativität und Gespür für Kundenbedürfnisse
- Umsetzungsstärke und Initiativkraft: bringt Themen eigenständig zum Abschluss
- Kommunikationsstärke intern wie extern
- Begeisterungs- und Innovationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Führungs- & Methodenkompetenz
- Laterale Führung von Projekten und Arbeitsgruppen ohne direkte Weisungsbefugnis
- Steuerung externer Dienstleister und Agenturen
- Sicherer Umgang mit Journey-Mapping-Methoden, Funnel-Modellen und agilen Arbeitsweisen
- Strukturierte Planung und Priorisierung eigener und teambezogener Aufgaben
- Präsentation vor Gruppen und Management