Apply with hirly
IT User Support Manager (m/w/d)
Gtlaw · Berlin
Upload your resume to see how well you match this job — free, in seconds, no account needed.
Your resume is used only to score it against this job. If you don't create an account, it is deleted within 24 hours.
Already have an account? Sign in to see your saved application
IT User Support Manager (w/m/d) Ihre Aufgaben
- Verantwortung für First-Level-Support in der Windows-Umgebung, insbesondere für Microsoft 365-Produkte, Konferenztechnik und mobile Endgeräte
- Steuerung, Erfassung und Nachverfolgung von Support-Anfragen und Systemfehlern über unser Ticketsystem sowie Eskalation an internationale Support-Teams (2nd- und 3rd-Level-Support) inklusive Follow-up und Kommunikation mit Anwendern und Anwenderinnen
- Verantwortung für Benutzer-, Berechtigungs-, Software-, Mobile-Device- und IT-Asset-Management
- Beschaffung von Hardware und Peripheriegeräten für die deutschen Standorte
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung unserer IT-Teams in den deutschen Standorten
- Schnittstelle zu unseren internationalen IT-Teams in Europa und den USA
- Lokale Umsetzung globaler IT-Initiativen, Prozessen, Standards und Systemen
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Operations- und HR-Teams Ihr Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in einer IT-Generalisten, -Support oder IT-Management-Funktion
- Fundierte Kenntnisse in Windows- und Microsoft-Umgebungen sowie Erfahrungen mit VPN- und Dokumentenmangementsystemen
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Problemanalyse von Desktop-Hardware und -Software sowie von iOS- und mobilen Endgeräten
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, Verkabelung und zugehörigem Troubleshooting sowie Erfahrungen mit Ticket-Tracking-Systemen, idealerweise Ivanti
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Fähigkeit zum Ad-hoc-Management
- Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Detailgenauigkeit, Kommunikations- und Multitasking-Fähigkeit in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld
- Teamorientierte Persönlichkeit mit Führungserfahrung
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams, idealerweise in einer Professional Services Firm
- Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C2 bzw. C1) in Wort und Schrift