Directeur ou directrice principal(e) de produit, IA conversationnelle// Principal Product Manager- Conversational AI

À propos du poste HTS Assist est l'assistant d'intelligence artificielle agentique de Hopper pour le voyage, qui résout de vrais enjeux clients comme les changements de vol, les annulations, les remboursements et les réservations, par clavardage et par la voix, pour certaines des plus grandes marques et entreprises de voyage au monde. La voix pose ses propres défis produit, de la latence et de l'alternance de la parole jusqu'au moment de l'escalade vers un humain, et ce poste couvre les deux volets avec la même rigueur. À titre de directeur ou directrice principal(e) de produit, vous serez responsable de l'agent orienté client de bout en bout : les conversations, l'interface et l'expérience que nos partenaires offrent à des millions de voyageurs. Il s'agit d'un poste délibérément axé sur le design, où vous serez la personne qui tranche les décisions de design au quotidien, en façonnant directement les parcours et les interfaces en étroite collaboration avec les équipes de design de nos partenaires et notre designer interne. À quoi ressemblerait votre quotidien • Être responsable de la feuille de route de l'agent conversationnel orienté client, tant par clavardage que par la voix, de la couverture des intentions et de la conception des conversations jusqu'aux interfaces que nos partenaires intègrent dans leurs applications et leurs sites web • Établir la norme produit pour la voix en particulier, en couvrant la latence, l'alternance de la parole, la gestion des interruptions, la localisation, la voix en temps réel et la qualité de la reconnaissance et de la synthèse vocale, puisque la tolérance d'une personne au téléphone envers une mauvaise expérience est plus faible que celle d'une personne qui clavarde

• Mobiliser les partenaires d'entreprise à travers la découverte, la définition des exigences et les décisions de lancement, en traduisant leurs besoins en choix de produit qui permettent à un seul produit de servir plusieurs partenaires
• Collaborer avec l'équipe Solutions partenaires sur la mise en œuvre et l'intégration
• Piloter le design au quotidien, en travaillant directement dans Figma pour produire des parcours et des maquettes, et collaborer avec l'équipe de design sur les livrables haute fidélité et de production
• Construire des prototypes fonctionnels à l'aide d'outils de codage par IA lorsque cela est plus efficace qu'une spécification écrite, afin de tester des parcours de conversation et des concepts d'interface
• Définir et défendre les seuils de qualité avec l'équipe d'évaluation, en couvrant le taux de résolution, le taux de confinement, la justesse des escalades et la qualité des conversations
• Spécifier en détail le comportement de l'agent, y compris la résolution, le ton, la politique d'escalade, les garde-fous et les cas limites, et itérer à partir des données de conversations réelles
• Rester proche des équipes GTM, Solutions partenaires et Succès client, afin de faire remonter les apprentissages du terrain vers la feuille de route Le ou la candidat(e) idéal(e) possède
• 8 ans ou plus d'expérience en gestion de produit, incluant une responsabilité de niveau principal ou de direction sur un produit orienté client, avec une expérience directe du lancement de produits conversationnels vocaux tels que les systèmes IVR, les robots vocaux ou l'automatisation vocale de centres de contact
• Une responsabilité directe d'un produit vocal en production, pas seulement d'un produit conversationnel par clavardage ou par texte, avec une bonne connaissance des compromis liés à la reconnaissance et à la synthèse vocale, des seuils de latence et de la gestion de l'alternance de la parole ou des interruptions. Il s'agit d'une compétence exigée
• Une aisance en design, à l'aise de manipuler des fichiers de design et de produire seul(e) des parcours et des maquettes de base dans Figma, ayant déjà agi comme responsable de design de facto au sein d'une petite équipe
• La capacité d'écrire suffisamment de code pour faire fonctionner un prototype sans attendre un ingénieur ou une ingénieure, en intégrant les outils d'IA comme partie normale de sa façon de construire
• Une expérience concrète en développement front-end, ayant déjà bâti ou lancé des interfaces web et étant capable d'échanger de façon crédible avec des ingénieurs
• Une solide expérience auprès de clients d'entreprise, idéalement dans des industries réglementées, à façonner les exigences et les décisions de lancement au niveau du produit
• Une approche axée sur les données, ancrée dans les mesures de service à la clientèle et d'automatisation, incluant la résolution, le confinement, la satisfaction client et la qualité des escalades
• Une bonne connaissance pratique des produits basés sur les grands modèles de langage, incluant la conception des invites et des comportements, les pratiques de qualité en IA et leurs modes d'échec Avantages sociaux
• Une entreprise en démarrage bien financée et éprouvée, avec de grandes ambitions, un salaire compétitif et les avantages d'un régime d'options avant l'entrée en bourse
• Hopper couvre 100 % des primes du régime d'assurance collective
• Hopper offre une couverture d'assurance vie, invalidité de courte durée et de longue durée
• Un compte de dépenses santé qui couvre les frais médicaux et dentaires admissibles
• Tous les employés et leurs personnes à charge ont accès aux services de télémédecine de Dialogue
• Tous les employés ont accès à un régime de REER avec retenues automatiques avant impôt
• N'hésitez pas à nous poser des questions sur notre congé parental très généreux
• Vacances illimitées
• Allocation de voyage Carrot Cash
• Accès à un espace de coworking à la demande via FlexDesk et une allocation pour le télétravail
• Une culture entrepreneuriale où repousser les limites fait partie du quotidien
• Communication ouverte avec la direction et les dirigeants de l'entreprise
• De petites équipes dynamiques ayant un impact considérable À propos de Hopper Chez Hopper, notre mission est de devenir la plateforme de voyage de référence à l'échelle mondiale, en propulsant l'application mobile et le site Web de Hopper ainsi que notre division B2B, HTS. Grâce à d'importantes quantités de données et à des algorithmes d'apprentissage automatique avancés, Hopper combine une offre d'agence de voyages de calibre mondial avec des produits fintech propriétaires pour offrir transparence, flexibilité et économies aux voyageurs du monde entier. La plateforme Hopper dessert des centaines de millions de voyageurs et continue de gagner des parts de marché partout dans le monde, avec plus de 120 millions de téléchargements. Par l'entremise de HTS, notre division B2B qui représente plus de 75 % de l'entreprise, nous propulsons les canaux directs de partenaires comme Capital One, Nubank, Air Canada et bien d'autres. Hopper a été nommée entreprise la plus innovante en voyage par Fast Company, se classe au troisième rang des plus grandes agences de voyages en ligne en Amérique du Nord, et a amassé plus de 750 millions de dollars américains en capital privé auprès d'investisseurs institutionnels de premier plan. Embarquez avec nous! Ce poste utilise des systèmes de prise de décision automatisée pour évaluer l'aptitude des candidats. Conformément à la réglementation locale, vous avez le droit de comprendre les principaux facteurs utilisés dans cette évaluation, de demander une correction de vos données ou de demander une révision humaine de toute décision automatisée. Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec [email protected] ---------------------------------------------------------------------------------------------------- About the role HTS Assist is Hopper's agentic AI assistant for travel, resolving real customer issues like flight changes, cancellations, refunds, and bookings over chat and voice for some of the largest travel brands and enterprises in the world. Voice carries its own product problems, from