Directrice/Directeur Adjoint(e) de Magasin

Since 2015, Mejuri has reimagined what fine jewelry can be in a modern world—shifting it from a traditional gift to to a personal choice rooted in self-expression. Founded by third-generation jeweller Noura Sakkijha, the brand was built on a simple idea: fine jewelry shouldn’t require a special occasion, and it should never come with guilt. It’s about celebrating yourself—your style, your life, your everyday. Mejuri meets customers where they are—online, in app, and through a growing global retail footprint of 58+ stores worldwide. Mejuri is also deeply committed to doing things the right way, with responsible sourcing, sustainable practices, and philanthropic initiatives that reflect our values and long-term vision. Le Rôle: La personne au poste de direction adjointe de magasin a la responsabilité de soutenir la direction de magasin dans tous les aspects de ses opérations, y compris l'excellence du service à la clientèle, la croissance des profits et la création d'un environnement motivant afin de permettre à l'équipe du magasin d'atteindre les buts et objectifs de l'entreprise. Elle est une personne dynamique dotée d'un efsprit d'entreprise, de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et d'une passion pour la direction et l'encadrement d'équipes. En soutenant la direction de magasin, le directeur adjoint ou la directrice adjointe de magasin est le deuxième responsable, et a un impact considérable sur la croissance et la réalisation des indicateurs clés de performance, en fournissant la meilleure expérience de service client à notre chère clientèle, en soutenant l'acquisition et le développement des talents, le marchandisage visuel et les opérations, tout en démontrant les valeurs fondamentales de Mejuri. Vous jouerez un rôle important dans le développement d'un environnement de vente au détail profondément centré sur notre clientèle et vous établirez les fondements de notre culture de vente. Vous avez le souci du détail en ce qui concerne le parcours client et vous excellez dans la prise de décision basée sur les données. Le parlé en français et anglais est un pré-requis obligatoire pour ce poste. Expérience Cliente:

• Améliorer la qualité de l'expérience client en magasin en communiquant et en formant le personnel sur les étapes de vente de Mejuri, et en développant des liens grâce à l'histoire de la marque Mejuri.
• Assurer l'encadrement du personnel en magasin, en travaillant à ses côtés pour montrer les meilleures pratiques en matière d'accueil, de service à la clientèle et de connaissance des produits.
• Adopter une mentalité multicanale, en recherchant continuellement des occasions d'éliminer les obstacles à l'achat et les points de friction pour la clientèle.
• Collaborer avec les équipes de marketing et de services en magasin pour concevoir des activités et des collaborations en magasin qui s'adressent à notre communauté et améliorent l'expérience de la clientèle. Organiser un événement par trimestre dans votre magasin. • Être la voix de notre clientèle, en veillant à ce que les idées et les possibilités d'améliorer la marque, les produits et les services soient communiquées au siège social de Mejuri.
• Répondre rapidement aux plaintes des clients et les transmettre aux cadres supérieurs. Direction:
• Assister la direction de magasin dans l'encadrement et le développement d'une équipe performante et orientée vers le service.
• Participer au processus de recrutement des membres clés de l'équipe de votre magasin. • Établir et promouvoir de solides relations collaboratives sur votre marché et avec le siège social.
• Créer et participer aux processus d'accueil des nouveaux membres de l'équipe.
• Soutenir les nouveaux membres de l'équipe au cours de leurs premières semaines d'intégration et de formation, en assurant un esprit d'équipe solide.
• Contribuer à l'animation des réunions de formation.
• Soutenir une culture de performance fondée sur la responsabilité, l'amélioration continue et la réalisation des objectifs.
• Communiquer clairement les normes à respecter et démontrer les comportements souhaités. Montrer l'exemple!
• Agir en tant que responsable de la formation pour les magasins, en s'assurant que tous les membres de l'équipe participent à Mejuri Learn pendant les périodes moins occupées, et que l'équipe termine les cours.
• Assister la direction de magasin dans le suivi des questions liées aux relations avec le personnel, en favorisant un environnement de travail positif.
• Gérer la rotation du personnel en contribuant à un environnement de travail positif, harmonieux et stimulant qui suscite l'engagement.
• Veiller à ce que toutes les précautions soient prises dans l'exercice de toutes les fonctions afin de protéger sa santé et sa sécurité, ainsi que celles du personnel et des visiteurs.
• Intégrer les valeurs de Mejuri dans les activités quotidiennes de l'équipe.
• Faire du réseautage en continu et établir une banque de candidatures pour les postes actuels et futurs.
• Assurer l'encadrement de l'équipe en magasin, en travaillant à ses côtés pour montrer les meilleures pratiques en matière d'accueil, de service à la clientèle et de connaissance des produits.
• Surveiller le respect de l'équipe vis-à-vis des politiques et procédures de Mejuri.
• Motiver quotidiennement l'équipe en magasin. Ventes:
• Suivre et soutenir le développement des stratégies commerciales du magasin, telles que définies par la direction de magasin.
• Maximiser les résultats et la réalisation des indicateurs clés de performance, en optimisant ses propres performances ainsi que les performances et l'engagement de l'équipe.
• Fixer et communiquer les objectifs de vente et de productivité pour l'équipe, suivre les performances du magasin à tout moment et réaliser les ventes grâce au travail d'équipe.
• S'engager à fournir des résultats; prendre conscience de ses propres mesures et de celles du magasin, et atteindre ses objectifs.
• Développer les affaires par du profilage-client, de la recherche de nouveaux clients et du renforcement des relations durables et productives avec la clientèle.
• Examiner les données hebdomadaires et mensuelles sur les ventes et les performances des produits en prenant des mesures pour améliorer les performances des ventes. • Établir et mettre en œuvre des changements pour améliorer les performances des produits lorsque possible.
• Améliorer les performances de vente de l'équipe grâce à la rétroaction, au mentorat et à la formation.
• Examiner les données relatives à la productivité de l'espace et prendre des mesures pour maximiser la productivité et les performances de vente.
• Fournir des solutions pour remédier aux écarts de performance en matière de vente.
• Veiller à ce que le personnel soit formé de façon à disposer de compétences expertes en matière de relations avec la clientèle, de techniques de communication améliorées, de connaissances avancées sur les produits et de compétences avancées en matière de vente.
• Recueillir les idées de la clientèle et les communiquer au siège social.
• Contribuer à la qualité des initiatives marketing et promotionnelles en magasin et communiquer de manière transversale. Opérations:
• Gérer l'inventaire et l'organisation des présentoirs en magasin.
• Maintenir les normes visuelles et opérationnelles avec l'équipe de direction.
• Contribuer à la planification des horaires du magasin et appliquer les pratiques d'optimisation de la main-d'œuvre lors de la création des horaires afin de favoriser une excellente expérience client.
• Aider à la gestion des demandes de congés des stylistes et à la planification des horaires.
• Soutenir les initiatives clés en collaboration avec la direction de magasin.
• Travailler avec l'équipe pour identifier toute possibilité d'améliorer les opérations quotidiennes du magasin (p. ex. les systèmes et les procédures). Communiquer avec le siège social si nécessaire.
• Gérer tous les stocks de