Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen in Teilzeit (m/w/d)

## Tätigkeit: In der Regionalstelle Unterfranken in Würzburg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teilzeitstelle im Umfang von 75 v.H. der regelmäßigen Arbeitszeit als Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen (m/w/d) zu besetzen. Wir suchen eine engagierte, belastbare und verlässliche Kraft, vorzugsweise mit einer erfolgreich abgeschlossenen Berufsausbildung in einem Verwaltungs- oder Büroberuf bzw. einschlägiger Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung. ### Aufgabenschwerpunkte

• Entgegennahme eingehender Gespräche im Servicetelefon Familienleistungen und Erteilung von Auskünften zum Bundeselterngeld- und Elternzeitgesetz (BEEG) sowie zu bayerischen Familienleistungen
• Klärung bzw. Beantwortung von Fragen zu den Themen „Elterngeld vor der Antragsstellung“ und „Allgemeine Fragen zu bayerischen Familienleistungen“ in Fällen mit einfachem bis mittlerem Schwierigkeitsgrad
• Eigenverantwortliche Aufgabenerledigung im übertragenen Aufgabenbereich ### Anforderungsprofil (fachlich/persönlich)
• abgeschlossene Berufsausbildung im Büromanagement oder vergleichbarer Berufsabschluss (Berufserfahrung wünschenswert) bzw. einschlägige Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
• Grundkenntnisse über die Struktur- und Ablauforganisation des Zentrum Bayern Familie und Soziales sowie der relevanten Rechtsgebiete bzw. die Fähigkeit und Bereitschaft, sich innerhalb kurzer Zeit einzuarbeiten
• fundierte Kenntnisse im Büro- und Verwaltungsdienst sowie sichere Anwendung der MS-Office-Programme
• Bereitschaft und Fähigkeit sich rasch in die internen Fachprogramme einzuarbeiten
• Aufgeschlossenheit für die Digitalisierung aller Arbeitsprozesse
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Form von Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klarer Sprechweise (Phonetik) und souveräner Gesprächsführung am Telefon
• Erfahrung im Umfang mit Kundenanliegen und überzeugendes Auftreten
• sorgfältige und gewissenhafte Arbeitserledigung
• besondere Vertrauenswürdigkeit und Loyalität
• selbständige und strukturierte Arbeitsweise • (zeitliche) Flexibilität, Belastbarkeit (körperlich, psychisch) und Leistungsbereitschaft ## Wir bieten Ihnen:
• unbefristetes Beschäftigungsverhältnis und tarifgerechte Bezahlung in der Entgeltgruppe 5 TV-L
• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
• Möglichkeit der Vereinbarung von Home-Office (Hybrid, frühestens nach erfolgreicher Einarbeitung)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jahressonderzahlung („Weihnachtsgeld“)
• attraktives Gesundheitsmanagement
• sehr gute Rahmenbedingungen
• betriebliche Altersversorgung für Tarifbeschäftigte (Versicherung bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) für eine zusätzliche Alters-, Erwerbsminderungs- und Hinterbliebenenversorgung) ## Arbeitszeit: Es handelt sich um eine Teilzeitstelle mit 30 Stunden in der Woche. ## Ansprechpartner/in: Herr Lösel, Tel.: 0931/4107-104, E-Mail: [email protected] oder Herr Endres, Tel.: 0931/4107-203, E-Mail: [email protected] ## Erbetene Bewerbungsunterlagen: Bitte bewerben Sie sich mit den vollständigen Unterlagen ausschließlich über das ZBFS-Online-Bewerbungsportal ( Sämtliche Nachweise (Arbeitszeugnisse etc.) müssen zum Bewerbungsschluss vorliegen. Bewerbungen per Post, E-Mail, etc. können aus organisatorischen Gründen leider nicht berücksichtigt werden. ## Weitere ergänzende Angaben: Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt. Wir fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern. Auf die Möglichkeit der Beteiligung der jeweiligen Gleichstellungsbeauftragten wird hingewiesen. ## Voraussichtlicher Besetzungszeitpunkt: zum nächstmöglichen Zeitpunkt ## Bewerbungsschluss: 18.10.2026