Technischer Support (m/w/d) Maschinen & Anlagen

Die Zimmer Group ist seit über 45 Jahren innovativer Lösungsfinder aus Leidenschaft. Wir sind zuhause in Baden-Württemberg und weltweit einer der führenden Hersteller von Automatisierungs-, Maschinen- und Möbeldämpfungskomponenten. Unser Motto lautet „Wertschöpfung durch Wertschätzung“: Mit einer Arbeitsatmosphäre, die von Respekt, Kreativität und Vertrauen geprägt ist, inspirieren wir unsere rund 1.400 Mitarbeitenden täglich aufs Neue zu technologischen Innovationen, die unsere Kunden begeistern. IHR BEITRAG:

• Technischer Support: Sie bieten technische Unterstützung für unsere Kunden bei Fragen zu Maschinen und Anlagen der Systeme mobile Robotik und stehen kompetent beratend zur Seite
• Reklamationsmanagement: Sie übernehmen die Entgegennahme von Reklamationen, klären die Fehlerbeschreibung sowie Einsatz-Anwendungen und sorgen für schnelle Lösungen
• Fehlerdiagnose und -behebung: Remote, am Telefon oder per Mail analysieren Sie technische Probleme und beheben diese effizient
• Kundenbetreuung: Durch die Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Ansprechpartnern gewährleisten Sie einen reibungslosen Serviceablauf
• Ticketsystem-Management: Sie erfassen und bearbeiten Reklamationen technisch im Ticketsystem und führen bei Bedarf gelegentliche Kundenbesuche durch IHRE QUALITÄTEN:
• Ausbildung und Qualifikation: Sie verfügen über eine Ausbildung im Bereich Mechatronik, bspw. als SPS-Steuerungstechniker\*
• idealerweise mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker\*
• Technisches Fachwissen: Ein fundiertes technisches Verständnis im Bereich Maschinen- und Anlagenbau sowie Interesse an komplexen Automatisierungslösungen zeichnen Sie aus
• Kundenorientierung: Ihre ausgeprägte Kundenorientierung und kommunikative Stärke befähigen Sie für telefonischen und remote Support in deutsch und englisch
• Arbeitsweise: Hohe Eigeninitiative, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe sind Ihre Stärken
• Teamgeist: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit auch in herausfordernden Support-Situationen sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Serviceeinsätzen beim Kunden vor Ort (national und international) runden Ihr Profil ab UNSER ANGEBOT:
• Nach strukturierter Einarbeitung besteht die Möglichkeit auf zwei Tage Homeoffice pro Woche
• Flexible Arbeitszeiten
• Viel Eigenverantwortung und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Verschiedene Sozialleistungen wie bspw. Urlaubs- und Weihnachtsgeld , betriebliche Alters- und Einkommensvorsorge, Jubiläumszuwendungen und Sonderurlaube
• Regelmäßige Feedbackgespräche
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
• Firmenevents und Onboarding-Veranstaltungen
• Corporate Benefits – attraktive Firmenrabatte für unsere Mitarbeitenden und Sonderkonditionen bei verschiedensten Anbietern und Marken
• Bikeleasing , diverse Fitnessstudio-Kooperationen und frische Speisen im Betriebsrestaurant Weitere attraktive Benefits und Leistungen , die wir unseren Mitarbeitenden bieten, finden Sie [hier](