Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)

Wir stehen Ihnen gerne mit unserem Know-How und unseren Kompetenzen zur Seite, um Sie bei Ihrer Karriere aktiv zu unterstützen. Wir suchen für ein Unternehmen aus der Energiebranche für den Standort Frankfurt einen Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d) vorerst befristet bis zum 30.04.2028, Übernahme/ Verlängerung möglich Aufgabenbeschreibung: Hier bringst Du Deine Energie ein:

• Technischer Kundenservice: Du sorgst in einem unserer Vertriebsteams für einen reibungslosen technischen Ablauf im Kundenservice und trägst dazu bei, unsere Kundenkontakte effizient und zuverlässig zu bearbeiten.
• Contact-Center-Systeme: Als Schnittstelle zu unseren Dienstleistern koordinierst Du den Betrieb und die Administration unserer Contact-Center-Systeme und stellst eine leistungsfähige technische Basis für unseren Kundenservice sicher.
• Technologie & Innovation: Du führst eigenständig Marktanalysen zu neuen Technologien durch und prüfst, wie KI- und Bot-Lösungen unsere Kundenkontaktprozesse sinnvoll unterstützen und weiterentwickeln können.
• Automatisierung & Digitalisierung: Unsere bestehenden Systeme und Prozesse hast Du im Blick, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung.
• Daten & Reporting: Du wirkst bei der Entwicklung von Datenbanken mit und schaffst damit eine wichtige Grundlage für die Qualitätssicherung und das Reporting in unserem Vertrieb.
• Mitgestalten & Weiterentwickeln: Mit Deinem technischen Verständnis und Deinen Ideen bringst Du Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft ein und gestaltest gemeinsam mit uns einen modernen und zukunftsfähigen Kundenservice. Anforderung: Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:
• ein technisches oder kaufmännisches Studium erfolgreich abgeschlossen hast oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation mitbringst. • über fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen verfügst.
• gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen mitbringst und beispielsweise bereits Erfahrung in der Erstellung von Makros oder Skripten gesammelt hast.
• auf mehrjährige Erfahrung in der Projektarbeit beziehungsweise im Projektmanagement zurückgreifen kannst.
• moderne Kommunikationsmedien sicher beherrschst und Dich sowohl mündlich als auch schriftlich klar und professionell ausdrückst.
• mit Deiner ausgeprägten Kundenorientierung überzeugst, gerne im Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern bist und gemeinsam mit Deinem Team Lösungen vorantreibst. Bereit für eine neue Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Für Rückfragen stehen wir gerne vorab telefonisch unter 0921-28900873 zur Verfügung.