Community Manager

En Shake Again buscamos un/a Community Manager para sumarse al equipo de Content & Design. Buscamos a alguien que entienda que hacer community no es solamente responder comentarios: es escuchar qué está pasando en una comunidad, detectar oportunidades, cuidar la voz de una marca y transformar las conversaciones y los datos en información útil para el negocio . Queremos una persona curiosa, resolutiva y muy atenta a lo que pasa en redes, que pueda combinar criterio humano, datos e IA para trabajar de manera más ágil y estratégica. ¿Qué vas a hacer?

• Gestionar comunidades y conversaciones en redes sociales.
• Moderar comentarios, mensajes, menciones y diferentes tipos de interacciones.
• Aplicar criterios de respuesta según el tono, personalidad y objetivos de cada marca.
• Detectar conversaciones relevantes, tendencias, oportunidades y posibles situaciones de crisis.
• Escalar correctamente aquellos casos que requieran intervención de otros equipos.
• Analizar métricas de comunidad y redes sociales para entender qué está pasando y por qué.
• Armar reportes de Community con datos, aprendizajes e insights accionables , no solamente con métricas.
• Identificar patrones de comportamiento, temas recurrentes, oportunidades y puntos de fricción dentro de las comunidades.
• Convertir la información de las conversaciones y los datos en recomendaciones para Content, Creative, Media y Account.
• Trabajar junto a los distintos equipos para que lo que sucede en comunidad también alimente la estrategia de contenido.
• Utilizar herramientas de IA para optimizar la moderación, clasificación de conversaciones, análisis de datos, reporting y tareas operativas .
• Diseñar y mejorar workflows que permitan gestionar comunidades de forma más eficiente utilizando tecnología e IA.
• Mantenerse al día con nuevas funcionalidades, tendencias y comportamientos de las distintas plataformas. ¿Qué buscamos?
• Experiencia previa trabajando como Community Manager / Community Specialist o en gestión de comunidades.
• Muy buen criterio para redactar y responder en redes.
• Excelente ortografía y capacidad para adaptar el tono a diferentes marcas y audiencias.
• Conocimiento sólido de Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn y otras plataformas sociales.
• Experiencia en moderación y manejo de situaciones sensibles o potenciales crisis.
• Capacidad para leer e interpretar métricas de redes y comunidad .
• Capacidad para trabajar con datos, detectar patrones y convertirlos en conclusiones e insights.
• Experiencia armando reportes y presentando resultados de manera clara.
• Perfil organizado, autónomo y resolutivo.
• Curiosidad y ganas de entender qué hay detrás de una conversación y de un dato.
• Experiencia usando IA aplicada al trabajo de Community , especialmente para moderación, análisis, reporting, clasificación, automatización y optimización de procesos.
• Capacidad para pensar cómo incorporar IA al workflow cotidiano sin perder criterio humano. ¿Qué esperamos de este rol? Que tengas criterio antes que respuestas automáticas . Que puedas entender cuándo responder, cuándo no responder, cuándo escalar y cuándo una conversación puede convertirse en una oportunidad. Que puedas mirar un reporte y no quedarte solamente con el “subieron los comentarios” o “bajó el engagement”, sino preguntarte qué pasó, por qué pasó y qué podemos hacer con esa información . Y que tengas ganas de pensar cómo puede trabajar mejor un/a Community Manager cuando combina experiencia, creatividad, datos e IA .