ABL - User Help Desk (UHD) N2

Reclutador: Miriam Caballero Posición: ABL – Mesa de Servicio Ubicación de la posición: Puebla Modalidad de trabajo: Presencial Industria – Sector: Automotriz Tus funciones:

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
• Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.
• Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
• Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.
• Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
• Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.
• Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios. Conocimientos y experiencia necesaria:
• De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
• Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
• Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.
• Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).
• Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
• Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
• Administración y seguimiento de tickets.
• Buenas prácticas de servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas. Habilidades:
• Gestión y seguimiento de incidentes.
• Organización y control operativo.
• Priorización de actividades.
• Documentación de soluciones y procesos.
• Excelente orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Liderazgo y capacidad de coordinación.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Actitud de servicio. Tu carrera en Capgemini
• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. Te encantará trabajar en Capgemini porque:
• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
• Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera. “En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: Job Description Provides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues. Job Description
• Grade Specific Provides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.​