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Digital Product Manager Customer Portal (m/w/d) / 21536
TÜV Rheinland Service GmbH · Köln, Nordrhein-Westfalen, Germany
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# Über uns Die TÜV Rheinland Akademie GmbH ist Teil von TÜV Rheinland People und Business Assurance. Im Bereich Seminare und Weiterbildung bilden wir Menschen auf vielfältige Weise weiter: mit Präsenzveranstaltungen, Online-Seminaren oder Blended Learning-Lösungen. So machen wir Menschen und Unternehmen bereit für Morgen. Als Regional Marketing Specialist*in (w/m/d) hast du eine Schlüsselrolle für die Vermarktung von Seminaren und Weiterbildungen. Du arbeitest eng mit dem Bundesweiten Marketingteam zusammen und unterstützt das Team bei der Umsetzung von Seminaren. Genau Deins? Komm ins Team! # Tätigkeiten und Verantwortlichkeiten
- Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung, den operativen Betrieb und die kontinuierliche Optimierung des Customer Portals.
- Auf Basis von Marktanalysen, Kundenfeedback und internen Anforderungen entwickelst du, priorisierst und steuerst du die Portal-Roadmap sowie alle Feature-Entwicklungen.
- In enger Zusammenarbeit mit IT, Marketing, Sales, Operations und den Business Fields stellst Du die technische Umsetzung, API-Integrationen und die Anbindung relevanter Systeme wie CRM oder ERP sicher.
- Mithilfe von Kundentests und Performance-Kennzahlen wie Nutzungsrate, Self-Service-Quote, Kundenzufriedenheit und Conversion Rate leitest Du konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
- Du koordinierst externe Dienstleister, begleitest Portal-Launches mit interner Kommunikation und Change-Management und gewährleistest die Einhaltung von Datenschutz- und DSGVO-Anforderungen. # Erfahrung und weitere Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Marketing, sowie über Kenntnisse in Web-Technologien, APIs, CMS-, UX- und Analytics-Tools und fließende Englischkenntnisse
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im digitalen Produktmanagement, E-Commerce oder Customer-Portal-Management – idealerweise im B2B-Umfeld
- Fundiertes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Content, User Experience und Technologie, um gemeinsam überzeugende digitale Produkterlebnisse zu schaffen
- Erfolgreiche Entwicklung digitaler Self-Service-Lösungen oder umsatzrelevanter Kundenerlebnisse im B2B-Kontext
- Ausgeprägte Stärke in der bereichsübergreifenden Steuerung von Projekten mit IT, Marketing, Sales und Operations sowie in der Zusammenarbeit mit externen Partnern