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Referent Kundenservice-Technik (m/w/d) in Frankfurt
Circle8 Consulting GmbH · Frankfurt am Main, Hessen, Germany
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Projektbeschreibung:
- Sicherstellung eines reibungslosen technischen Ablaufs im Kundenservice innerhalb eines Vertriebsteams sowie effiziente und zuverlässige Bearbeitung von Kundenkontakten
- Koordination des Betriebs und der Administration der Contact-Center-Systeme als Schnittstelle zu Dienstleistern sowie Sicherstellung einer leistungsfähigen technischen Basis für den Kundenservice
- Eigenständige Durchführung von Marktanalysen zu neuen Technologien sowie Prüfung des Einsatzes von KI- und Bot-Lösungen zur Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenkontaktprozesse
- Analyse bestehender Systeme und Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Entwicklung von Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung
- Mitwirkung bei der Entwicklung von Datenbanken als Grundlage für Qualitätssicherung und Reporting im Vertrieb
- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Systemlandschaft durch technisches Verständnis und neue Ideen sowie gemeinsame Gestaltung eines modernen und zukunftsfähigen Kundenservice Berufskompetenzen:
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder alternativ abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen
- Gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen sowie Erfahrung beispielsweise in der Erstellung von Makros oder Skripten
- Mehrjährige Erfahrung in der Projektarbeit beziehungsweise im Projektmanagement
- Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien sowie klare und professionelle mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Freude am Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern sowie lösungsorientierte und teamorientierte Arbeitsweise